서울 22.1º
미세먼지 좋음
수원 22.1º
미세먼지 보통
춘천 19.7º
미세먼지 좋음
이 주관하는 20...'))
SK텔레콤이 고객만족도 분야에서 1위에 올라 27년간 왕좌의 자리를 지켰다.
26일 SK텔레콤에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 SK텔레콤은 이동통신부문 1위에 올랐다. 조사 시작 이후 27년간 연속으로 1위 자리를 지키고 있다.
KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. KCSI는 국내총생산(GDP) 등 경제의 양적 성장을 나타내는 생산성 지표에 차별화해 각 산업별 질적 성장 수준을 고객 만족도로 평가하는 대표적인 지표로 평가받고 있다.
SK텔레콤은 4월 국가고객만족도 1위(NCSI)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이은 이번 KCSI 1위 수상으로, 지난 25년간 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지한 유일한 기업이 됐다.
앞서 SK텔레콤은 지난달 이용자가 인공지능(AI)를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 AI 비서 ‘에이닷’의 대규모 서비스 개편을 시행했다. 지난 개편의 가장 큰 특징은 기존의 구조를 대폭 개선하고, LLM 기반 에이전트와의 유연한 대화가 가능한 새로운 UX로 전면 개편한 것이다.
뿐만 아니라 19일엔 자녀 안심 앱 ‘ZEM’의 아이폰(iOS 운영체제) 버전 아이용 앱을 출시했다. 안심 기능도 대폭 강화해 ‘안심지도’ ‘안심리포트’ 등의 새로운 기능도 더해진 것으로 전해졌다.
요금제와 관련해서도 청년 세대의 데이터 이용 패턴과 합리적 소비 트렌드를 반영한 ‘0 청년 요금제’와 장기 우수 고객을 위한 ‘스페셜 T’ 요금제 등을 출시해 큰 호응을 얻고 있다.
구독 서비스플랫폼 ‘T우주’도 AI 기반 구독 마켓으로 업그레이드해 선보였다. AI 기반 구독 마켓은 기존의 정해진 패키지를 선택하는 서비스에서 고객이 원하는 상품을 골라 담는 마켓으로 진화한 구독 서비스다.
또한 T우주를 개편해 ‘AI 기반 고객 행동 예측 모델’을 도입했다. ‘AI 기반 고객 행동 예측 모델’을 통해 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다는 복안이다.
홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 “3대 고객만족도 조사 1위를 25년 연속 석권한 것에 대해 회사를 대표해 사함을 느끼고 명예롭게 생각한다”며 “AI 시대에서도 고객경험 혁신을 위해 기술을 적극적으로 활용할 것”이라고 말했다.
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
연재기획 ‘반대세의 비밀’ 
연재소설 ‘최초의 당신’
기사제보 
